中消協:“掃碼點餐”不應成為“單選題”

時間:2021/3/25 15:12:18 來源:北京商報 責任編輯:趙述評 藺雨葳

【摘要】 3月25日,中國消費者協會(以下簡稱中消協)發文指出“掃碼點餐”不應成為“單選題”,要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。

3月25日,中國消費者協會(以下簡稱中消協)發文指出“掃碼點餐”不應成為“單選題”,要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。

  具體來講中消協指出,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息?!睹穹ǖ洹?百一十一條:“自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的,應當依法取得并確保信息安全,……?!薄断M者權益保護法》第二十九條規定:“經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意?!毕M者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐,要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程序,再進行掃碼點餐,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則,涉嫌對消費者個人信息的過度收集,而且,如果保管不善,消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

  此外,僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權。餐廳經營者不提供人工點餐服務,只提供掃碼點餐,不僅有違商業慣例,也使現場就餐消費者只能關注或綁定經營者的公眾號或小程序,被動授權經營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權,是設定不公平、不合理的交易條件,對現場就餐消費者的一種強制交易行為。

  同時,不提供現場菜單有損消費者的知情權。中消協表示,有消費者反映,部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時,還不向現場就餐者提供直觀可查的現場菜單和菜品價格,消費者只有掃碼關注餐廳后才能看到具體菜單,知曉菜品價格。菜單是消費者決策的重要參考依據,與是否接受餐飲服務直接關聯,餐廳應當提供直觀可查的現場菜單,供消費者了解菜品和價格,決定是否用餐。不提供現場菜單,掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法,侵害了消費者的知情權。

  后來,中消協指出,新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助,才能完成掃碼點餐過程,一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。

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